Berita admin December 20, 2024 0 Comments

Sukses Tingkatkan Layanan, CC PLN 123 Borong 14 Penghargaan

Jakarta, Harian – Contact Center PLN 123 (CC PLN 123) berhasil meraih hasil gemilang dengan meraih 14 penghargaan sebagai peraih emas di Global Contact Center World Awards 2024 (GCCWA). Capaian tersebut meningkat signifikan dibandingkan 8 penghargaan yang diterima CC PLN 123 pada tahun 2023.

GCCWA 2024 yang diselenggarakan di London pada akhir Oktober lalu diikuti oleh 25 perusahaan dari 15 negara. Dalam hal ini, CC PLN 123 mengungguli kompetitor di berbagai kategori, antara lain “Best Contact Center”, “Best Social Media”, dan “Best Digital Transformation”. Selain itu, CC 123 PLN juga berhasil memperoleh dua sertifikasi kelas dunia untuk contact center dan layanan pelanggannya.

Direktur Utama PLN Darmawan Prasojo menjelaskan berkat transformasi bisnis, perseroan mampu meningkatkan kualitas layanan pelanggan. CC PLN kini telah bertransformasi menjadi layanan komprehensif dengan service level agreement (SLA) yang memuaskan baik dari segi tingkat respons, keberhasilan layanan, dan kepuasan pelanggan.

Alhamdulillah kami sangat berterima kasih atas penghargaan yang diberikan CC PLN, menjadi penyemangat semangat kami untuk terus memberikan pelayanan yang memuaskan kepada pelanggan, kata Darmawan dalam keterangan resmi, Jumat (20 Desember 2024).

Lanjutnya, pencapaian tersebut sejalan dengan ambisi PLN untuk menjadi salah satu dari 500 perusahaan top dunia dan menjadi pilihan utama pelanggan. Di sisi lain, kata Darmawan, penghargaan ini menunjukkan komitmen kuat PLN dalam memberikan layanan dan inovasi yang lebih baik melalui transformasi digital dan program untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

“Penghargaan ini merupakan bukti nyata keberhasilan PLN dalam mentransformasikan layanan pelanggan selama empat tahun terakhir. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan kami yang fokus pada kepuasan pelanggan,” tambahnya.

Sekadar informasi, ajang GCCWA sendiri diakui sebagai salah satu penghargaan tertinggi di industri contact center global. Sementara itu, tahun 2024 merupakan tahun keempat keikutsertaan PLN dalam kompetisi ini, dan prestasi tersebut menjadi bukti dedikasi dan profesionalisme tim CC 123 PLN di kancah internasional.

Berikut 14 penghargaan emas yang diterima CC 123 pada Global Contact Center World Awards 2024:

1.⁠ ⁠Contact center terbaik (Bagus Satrio Dihardjo);

2. Jejaring sosial terbaik (dan Salim);

3.⁠ ⁠Program kesehatan karyawan terbaik (Saurin Apriliavan);

4. Kampanye Respon Langsung Terbaik (Dedi Hayadi);

5.⁠ ⁠Dukungan pelanggan terbaik (Natasya Anza);

6.⁠ ⁠Pegawai Negeri Sipil Terbaik (Angi Faisal);

7.⁠ ⁠Keterikatan karyawan yang lebih baik (Putri Inda Sukmavati);

8.⁠ ⁠Transformasi Digital Terbaik (Bagus Satrio Dihardjo);

9. Kampanye Periklanan Terbaik (I Salim);

10.⁠ ⁠Contact center lingkungan terbaik (Dedi Hayadi);

11.⁠ ⁠Kampanye Jalan Terbaik (Angi Faisal);